وثيقة الضمان الخاصة بمشروعك
توضح هذه الصفحة ما ينبغي الاتفاق عليه عند تقديم ضمان لأعمال العزل. مدة الضمان ونطاقه والجهة المسؤولة عنه تُحدد في وثيقة المشروع أو العقد؛ ولا تُعد هذه الصفحة وحدها شهادة ضمان أو وعدًا بمدة موحدة لجميع الأعمال.
ما الذي يجب أن تتضمنه الوثيقة؟
- اسم الجهة المسؤولة وبيانات التواصل ومرجع العقد أو الفاتورة.
- عنوان المشروع والمساحة والأجزاء التي نُفذت عليها الأعمال.
- نوع النظام والمواد والطبقات والأعمال المشمولة.
- تاريخ الاستلام وبداية مدة الضمان ونهايتها.
- العيوب المشمولة والإجراء المتفق عليه عند ثبوتها.
- المتطلبات المتعلقة بالاستخدام والصيانة وحدود الأعمال غير المشمولة.
ضمان التنفيذ وضمان المادة
قد يختلف ضمان الجهة المنفذة عن ضمان الشركة المصنعة للمادة. اسأل عن الجهة التي تستقبل البلاغ وتحدد المعالجة، وعن المستندات المطلوبة، ولا تفترض أن وجود ضمان للمادة يعني شمول جميع طبقات السقف أو الأضرار الأخرى.
كيف تُبلغ عن مشكلة؟
- احتفظ بالعقد والفاتورة ووثيقة الضمان وصور الاستلام إن توفرت.
- وثّق موضع المشكلة وتاريخ ظهورها وعلاقتها بالمطر أو استخدام المياه.
- تواصل عبر الرقم الظاهر بالموقع، واذكر مرجع المشروع ووصف الحالة.
- يُراجع البلاغ ويُنسق الفحص لتحديد مصدر المشكلة وعلاقته بالأعمال المشمولة.
- تُحدد المعالجة وفق نتيجة الفحص والوثيقة والحقوق النظامية ذات الصلة.
لا يمكن تقرير سبب التسرب أو شمول الضمان من صورة وحدها. كما أن تسجيل البلاغ لا يعني ثبوت مسؤولية جهة معينة قبل الفحص.
أعمال لاحقة يجب التنسيق بشأنها
أبلغ الجهة المسؤولة قبل تركيب معدات أو تمديدات أو تثبيتات قد تخترق العزل. وراجع شروط الوثيقة بشأن تغيير استخدام السطح، أو مواد التنظيف غير المناسبة، أو إغلاق المصارف، أو إصلاحات طرف آخر. لا يُفترض إسقاط الضمان تلقائيًا بسبب أي عمل لاحق؛ تُراجع صلته بالعيب والشروط المكتوبة.
حدود الضمان وحقوق العميل
ينبغي بيان الاستثناءات وأي تكاليف فحص محتملة وآلية الاعتراض قبل الاتفاق، دون الاكتفاء بعبارة «ضمان شامل». لا تنتقص هذه الصفحة من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها، ولا تستبدل العقد أو وثيقة الضمان الخاصة بالمشروع.